Боль фотографов и фотостудий

«Клиент всегда прав» — эта мантра сервиса порой звучит как приговор для фотографов и фотостудий Нижнего Новгорода. 

За улыбкой на портретах и эффектными кадрами скрывается невидимая миру боль: отменённые съёмки, пропавшие клиенты, а за ними неоплаченные кредиты за оборудование и долги за аренду помещения фотостудии»…

У фотостудий  таких отмен до 30%.

У фотографов до 50%.

Увы, это стало нормой.

Помните времена, когда слово «договорились» значило больше, чем бумажный договор? 

В Нижнем Новгороде ещё живы те, кто бронировал студию по телефону и приходил точно в срок — без напоминаний и оправданий.

Сегодня же картина иная. Вот типичная переписка:

— Здравствуйте, забронировали студию на субботу в 14:00.— Отлично, ждём!(за час до съёмки)— Извините, я передумал (а), верните предоплату.

И всё. Ни объяснений, ни сожалений. Только эхо несбывшихся планов и пустующая студия.

В молодёжной среде таких людей прозвали «печеньками» — новое сленговое слово обозначающее инфантильных, безответственных людей, которые живут только своими мимолётными эгоистичными целями, у которых нет понятия не о чести, не о совести.

Это существа милые снаружи, но крошащиеся при первом же порыве ветра.

Кто они?

• Фантом‑отменщик. Бронирует 3 студии сразу, договаривается с тремя фотографами, а потом выбирает «по настроению».
• Мастер исчезающих сообщений. Пропадает будто его и не было.
• Король оправданий. «Проспал», «забыл», «телефон разрядился» — репертуар бесконечен.
• Чемпион по переносам. Переносит съёмку 5 раз, оставляя фотографа в режиме «вечного ожидания».

В нашем городе эта проблема обостряется из‑за:

1. Конкуренции студий и фотографов. Много фотостудий, ещё больше фотографов (Нижний Новгород наиболее переполнен фотографами, чем другие города России) — легко найти замену, но сложно удержать клиента.
2. Городских сплетен. Одно негативное впечатление чаще всего «печеньки» разносится быстрее, чем вирус в соцсетях.
3. Логистических цепочек. Фотограф, визажист, стилист — все зависят друг от друга. Один «печенька» ломает планы целой команды.

Последствия напоминают удар ниже пояса:

• Кошелёк плачет. Даже если есть возможность удержать предоплату, убытки могут превышать её размер: аренда студии, оплата ассистентов, затраты на оборудование не покрываются полностью. Но кто подписывает договор на обычную фотосессию заранее?
• Нервы на пределе. Каждый «фантом» — это стресс и бессонница. Нужно не только кредит за оборудование заплатить, но и коммуналку, и покушать…
• Время не вернуть. Забронированный день нельзя продать дважды.

Важное уточнение о предоплате: закон и справедливость

Многие фотографы и студии задаются вопросом: «А обязаны ли мы возвращать предоплату?» Ответ — да, в полном объёме, но с одной важной оговоркой.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, клиент вправе отказаться от услуги в любое время. При этом:

• Предоплата всегда возвращается полностью, если услуга не оказана.
• Студия/фотограф может удержать лишь сумму подтверждённых расходов, напрямую связанных с подготовкой к конкретной съёмке.

Что считается подтверждёнными расходами?

• Покупка уникального реквизита по согласованию с клиентом (с чеками).
• Оплата аренды специального оборудования (с договором).
• Услуги привлечённых специалистов (визажист, стилист), нанятых под конкретный проект (опять же — с актами выполненных работ, которых нет).

Что НЕ может быть удержано?

• Аренда студии/офиса (это постоянные расходы бизнеса).
• Зарплата сотрудников (не относится к конкретной съёмке).
• «Упущенная выгода» от несостоявшейся съёмки.
• Общие затраты на рекламу или обслуживание оборудования.

Ещё пару десятилетий назад ситуация выглядела иначе. В 1990‑х и вплоть до начала 2010‑х годов мне не доводилось сталкиваться с той степенью инфантильности и пренебрежения к окружающим, которую мы наблюдаем сегодня. Тогда человек дорожил своим словом: договорённость воспринималась как незыблемая основа взаимодействия.

Представьте: вы договариваетесь о фотосессии. В те времена сама мысль о том, что модель может просто не прийти, казалась абсурдной. 

Это было не просто неудобно — это было стыдно. 

Честь, ответственность, уважение к чужому времени и труду составляли негласный кодекс поведения.

Сегодня мы имеем дело с новым социальным явлением. «Печеньки» — это не просто отдельные случаи невоспитанности. Это симптом глубинного сдвига в общественном сознании. Их поведение характеризуется:

• крайней степенью инфантильности;
• отсутствием чувства ответственности;
• пренебрежительным отношением к окружающим;
• игнорированием чужих планов и эмоций.

Такие люди могут не явиться не только на обычную встречу, но и на мероприятие, требующее серьёзной подготовки (например фотосессии): от разработки концепции, в которой часто участвовал не один человек, где затрачен не один час, до аренды студии (зачастую — с предоплатой). Их действия не продиктованы злым умыслом — скорее, это следствие размывания моральных ориентиров.

И да, с виду они могут быть очень милыми…

Но, наверное ещё и это внушает им ложное чувство, что им всё простят… и всё, что они делают, это номмально.

Что же привело к появлению этого феномена? Причины кроются в глобальных изменениях, охвативших современное общество:

• Глобализация. Стирание границ и культурных различий порой ведёт к утрате традиционных ценностей.
• Цифровизация. Виртуальное общение снижает ощущение личной ответственности: отменить встречу в мессенджере гораздо проще, чем сказать «нет» вживую.
• Трансформация семьи. Ослабление института семьи влияет на воспитание, формируя поколение, менее склонное к долгосрочным обязательствам.
• Кризис образования. Система обучения всё чаще фокусируется на навыках, оставляя в стороне нравственное воспитание.

В результате формируется тип личности, сосредоточенной исключительно на собственных интересах.

Такие люди не задумываются о последствиях своих поступков, не осознают, что их безответственность создаёт цепочку негативных последствий.

• «Я ж не в банк деньги несу». Многие воспринимают даже предоплату как «пробный взнос», а не обязательство, который всё равно вернут.
• «А вдруг я передумаю?» — девиз поколения, привыкшего к «отмене подписки» в два клика.
• «Фотограф — не врач». Нет ощущения срочности: «ну не пришли сегодня — снимемся завтра».
• «Вон у соседей дешевле». Гонка за низкой ценой рождает отношение «а чего их жалеть?».

Любое действие имеет отклик. 

Пренебрежение к другим, легкомысленное отношение к договорённостям рано или поздно возвращается к человеку — но уже в усиленной форме. 

Каждый, кого «печенька» подвела, вносит свой вклад в этот «негативный заряд», и в итоге последствия оказываются гораздо серьёзнее, чем можно было предположить.

Как остановить этот тревожный тренд? Ответ кроется в возрождении традиционных ценностей:

• Уважение к слову. Обещание должно вновь стать нерушимым обязательством.
• Культура гостеприимства. Внимательное отношение к другим — не архаизм, а основа гармоничного общества.
• Чувство благодарности. Умение ценить чужой труд и время — признак зрелой личности.
• Ответственность. Осознание последствий своих поступков должно стать нормой.

Как не пафосно это звучит, нравственное здоровье общества зависит от каждого из нас. Только совместными усилиями мы сможем вернуть доверие и уважение в человеческие отношения.

Но как сделать так, что бы человек повернулся в сторону возрождения традиционных ценностей?

На этот вопрос увы простого ответа нет.

Но конкретно вы можете сделать шаг по этому правильному пути.

Перед каждым человеком сегодня стоит выбор:

1. Смириться с нарастающей волной безответственности, позволяя миру скатываться в хаос.
2. Сам стать «печенькой», поддавшись всеобщему легкомыслию.
3. Защищать вековые нормы морали, которые делают нас людьми.
4. Сохранять надежду на лучшее будущее, где честь и ответственность вновь станут ценностями номер один.